Правила проживания в Гостевых комнатах «Попов» (на правах договора)
I. Общие положения
1. Настоящий порядок проживания в гостевых комнатах (ГК) «Попов» разработан в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085;
2. Основные понятия, используемые в настоящем Порядке проживания, означают: «Гостевые комнаты» — имущественный комплекс (здание, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг;
«Потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«Исполнитель» — ИП Соболева, гостевые комнаты «Попов», оказывающее гостиничные услуги потребителям по возмездному договору.
II. Порядок бронирования, оформления проживания и предоставления услуг
— Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющий личность физического лица:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
При согласии потребителя с действующими правилами гостиницы, подписании им анкеты и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
Потребитель соглашается на сбор и обработку своих персональных данных.
1. Бронирование мест осуществляется на основании двухстороннего договора, письменной индивидуальной или групповой заявки, а также заявки посредством почтовой, телефонной и иной связи.
2. В случае опоздания потребителя с него взимается оплата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
3. Оплата за проживание и оказание услуг в ГК осуществляется по свободным (договорным) ценам, которые доводятся до сведения потребителя в виде прейскуранта на определенный исполнителем период.
4. Информация о действующих ценах на номера ГК публикуется на сайте гостиницы и размещается на стойке службы приема и размещения.
5. Оплата за проживание и дополнительные услуги ГК принимается в наличной и безналичной форме. Безналичная форма оплаты производится только при предварительном бронировании. Кредитные карты к оплате не принимаются.
6. При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения физическому лицу выдается кассовый чек и, по требованию, счет установленного образца.
7. Расчетный час — 12.00 часов текущих суток по московскому времени.
8. При размещении до расчетного часа (с 00.00 до 10.00 часов) плата за проживание взимается при гарантированном бронировании и составляет 50% от стоимости номера в сутки. Негарантированное раннее заселение возможно при наличии свободного и чистого номера, плата за ранний заезд в этом случае не взимается.
9. По окончании периода проживания гость обязан освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток) или продлить проживание, но при наличии свободных номеров. При продлении Гостю может быть предоставлен другой номер.
10. В случае задержки выезда потребителя оплата за проживание взимается в следующем порядке:
— до 18.00 часов после расчетного часа – оплата за половину суток;
— После 18.00 часов после расчетного часа – оплата за полные сутки.
При проживании менее суток (24 часа) от расчетного часа оплата взимается за сутки.
11. За проживание детей в возрасте до 5 лет без предоставления места в номере оплата не взимается; при предоставлении детям основного места оплата взимается в соответствии с действующим прейскурантом.
12. Режим работы ГК — круглосуточный.
Исполнитель гарантирует круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.
13. Предельный срок проживания в Гостинице для граждан РФ — не устанавливается. Для иностранных граждан в соответствии со сроками, установленными законодательством РФ и/или сроками действия визы, миграционной карты.
14. Общее количество потребителей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере.
15. Регистрация проживающих, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
16. Регистрация несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
17. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет и снятие их с учета осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
II. Порядок проживания
1. Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности.
2. Потребитель обязан своевременно и в полном объеме оплачивать предоставляемые ГК услуги.
3. Проживающие в гостинице обязаны бережно относиться к имуществу и оборудованию. Потребитель в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества ГК, а также несет ответственность за иные нарушения. Повреждением имущества считается порча материалов (предметов), после которой указанные материалы (предметы) теряют свои изначальные качества.
4. Потребитель обязан соблюдать тишину с 23.00 часов до 7.00 часов.
5. Перед тем, как покинуть номер, потребитель обязан убедиться, что окна и двери тщательно закрыты, выключены электроприборы и электрический свет, перекрыть водопроводные краны. Покидая гостиницу, ключ необходимо оставлять в службе размещения.
6. Потребителю запрещается в свое отсутствие оставлять в номере посторонних лиц, передавать ключ третьим лицам.
7. Содержать в номере животных разрешается только после согласования с администрацией ГК. Услуга содержания платная. Хозяин животного обязан самостоятельно производить уборку за своим питомцем, использовать собственную посуду и предметы туалета.
8. Строго запрещается хранить в номере громоздкие вещи, ядовитые, взрывчатые и пожароопасные вещества.
9. Строго запрещается, находясь на территории ГК, иметь при себе и хранить в номере холодное и огнестрельное оружие.
10. Категорически запрещается использовать не входящие в перечень оборудования номера электротехнические и электронагревательные приборы (телевизоры, аудио- и видеомагнитофоны, электрокипятильники, электрочайники, электрокофеварки, электроплиты и т.п.). В целях обеспечения противопожарной безопасности администрация ГК оставляет за собой право изъятия указанных приборов на хранение до выезда.
11. Администрация ГК оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
12. В целях обеспечения безопасности проживающих в ГК регламентирован пропуск гостей. Гости проживающих могут находиться в ГК до 23.00. Если гость захочет переночевать в ГК, он должен предъявить паспорт для регистрации и оплатить номер. Гость так же может ночевать в номере проживающего при условии согласия самого проживающего и наличия свободного места в номере.
13. Исполнитель не несет ответственность за пропажу денег и ценностей, не сданных в сейф.
14. Забытые клиентом вещи оформляются по акту и сдаются в сейф. Срок хранения забытых вещей — 6 месяцев. Предметы индивидуального пользования (зубные щетки, расчески, носки, белье и т.п.) регистрируются в журнале и хранятся в течение семи дней в том случае, если они обнаружены в чистом виде. Срок хранения забытых продуктов – три дня; данное правило распространяется только на продукты в нераспечатанной упаковке.
15. При выезде из ГК потребитель обязан поставить в известность администратора, произвести полный расчет за проживание и оказанные дополнительные услуги, сдать ключ от номера.
16. Книга отзывов и предложений находится у портье в службе размещения и выдается по первой просьбе потребителей (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).
17. Исполнитель оставляет за собой право ведения оперативной видеосъемки в местах общего пользования (вестибюль, холлы, коридоры) в целях обеспечения безопасности гостей и работников гостиницы «Новороссийск».
18. Курение на всей территории гостиницы и в номерах строго запрещено.
19. Бесплатные услуги: вызов скорой помощи, других специальных служб; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, побудка к определенному времени; предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
20. Потребитель вправе:
получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в ГК, стоимости и перечне Гостиничных услуг.
Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
21. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
III. Порядок разрешения споров
1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте.
2. Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по первому требованию Гостя.
3. Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».
4. В случае нарушения гостиницей настоящих Правил, защита прав Гостя осуществляется в порядке, установленном действующем законодательством РФ.
5. В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Гостиница и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
